联系我们：多渠道沟通，快速响应您的需求
portal.999sf-cq.cn 提供多种联系渠道，无论您是玩家、GM团队还是商业合作伙伴，都能找到合适的沟通方式。我们的服务理念是"10分钟内响应，24小时内解决"，以下为各渠道详细说明：
📧 官方邮箱
玩家支持：[email protected]
商务合作：[email protected]
GM投稿：[email protected]
所有邮箱均设置自动回复，确认收到您的邮件。工作时间内（9:00-21:00）平均回复时长约1.5小时。
📞 客服热线
玩家服务热线：400-999-2688（免长途费）
工作时间：每日 9:00 - 22:00（节假日不休息）
投诉建议专线：400-999-2688 转 3
热线高峰期（开区时段 19:00-21:00）等待时间可能较长，建议优先使用在线客服或邮件。
💬 在线客服系统
官网右下角"在线咨询"浮窗，支持文字、图片、文件传输。
服务时段：每日 8:00 - 24:00
非服务时段留言，将在次日 8:30 前回复。
在线客服可处理账号申诉、服务器反馈、版本咨询等常规问题。
📍 公司地址
运营中心：中国（福建）自由贸易试验区厦门片区高崎南五路226号航空商务广场6号楼3层
技术研发部：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8F
来访请提前预约，前台电话：0592-888-6666
工作时间与服务承诺
我们实行"7×14小时"人工客服制度（每日8:00-22:00），其余时段由AI智能助手值守，处理常见问题查询和工单转派。以下为各服务项目的响应时效承诺：
| 服务项目 | 响应时间 | 解决时间 | 适用渠道 |
|---|---|---|---|
| 账号注册/登录问题 | 即时响应 | 30分钟内 | 在线客服/热线 |
| 服务器连接异常反馈 | 即时响应 | 1小时内（紧急） | 在线客服/热线 |
| 版本更新咨询 | 1小时内 | 4小时内 | 邮件/工单 |
| 商务合作洽谈 | 2小时内 | 48小时内 | 商务邮箱 |
| GM开区申请审核 | 4小时内 | 1-3个工作日 | GM投稿邮箱 |
| 投诉与建议 | 2小时内 | 48小时内 | 热线转3/邮件 |
我们承诺所有人工客服均经过至少60小时的专业培训，能够准确理解传奇私服领域术语（如"爆率异常"、"沙巴克卡点"、"登录器报错"等），避免因沟通障碍导致问题延宕。若您对客服处理结果不满意，可要求升级至值班主管处理。
各部门/业务线联系指引
玩家支持部（面向所有玩家）
处理账号安全、密码找回、游戏内bug举报、服务器卡顿反馈等。联系前请准备好您的游戏账号、所在服务器名称、问题发生时间与截图，以便快速定位。账号安全问题请务必使用注册邮箱发送，否则无法验证身份。
服务器评测部（面向GM团队）
若您是传奇私服GM，希望您的服务器被收录至今日新开传奇发布网排行，请通过 [email protected] 提交以下资料：服务器名称、版本类型（经典/武侠/超变）、开区时间、服务器硬件配置、测试账号（至少3个不同等级）。我们的评测团队将在24小时内完成初步技术检测，并通过邮件回复审核结果。审核通过后，您的服务器将进入"待开区"列表，按计划时间发布。
商务合作部（面向广告主与渠道商）
我们提供首页推荐位、开区弹窗、专题合作等多种广告形式。合作流程为：需求沟通→方案定制→效果预估→合同签订→排期上线。所有合作均需签署正式合同，支持效果付费模式（按实际点击或注册量计费）。商务合作邮箱：[email protected]，或直接拨打 400-999-2688 转 2。
技术运维部（面向服务器故障）
若您发现平台网站无法访问、下载链接失效、页面加载异常等技术问题，请立即通过在线客服或热线报告。技术团队7×24小时值班，对于影响玩家使用的重大故障，承诺30分钟内响应，2小时内修复。2024年上半年，平台网站可用性达到99.95%，平均故障恢复时间（MTTR）为23分钟。
常见问题与快速解答
Q1：我忘记游戏账号密码，如何找回？
请使用您注册时填写的邮箱发送标题为"账号找回"的邮件至 [email protected]，邮件中注明您的游戏账号、服务器名称、注册时间（大致即可）。我们会在1小时内发送重置链接。若您连邮箱也忘记了，请提供充值记录截图或游戏内角色截图，通过在线客服进行人工核验。
Q2：我想举报某个服务器存在欺骗行为，怎么操作？
请通过在线客服或邮件提交举报，内容需包含：服务器名称、开区时间、具体的欺骗行为描述（如虚假宣传爆率、充值后不发货、无故关服等）、相关证据（截图、视频链接）。我们会在48小时内完成核实，确认后将服务器永久拉黑并在平台公示。
Q3：我是玩家，想申请成为平台的"版本体验官"，如何报名？
我们每季度招募一次体验官，要求有3年以上传奇游戏经验，熟悉至少两种版本类型。报名请发送个人游戏简历至 [email protected]，标题注明"体验官报名"。通过筛选后，您将获得专属测试账号和每月500元的游戏体验补贴。
Q4：网站上的开区信息与游戏内实际不符，该找谁？
请第一时间通过在线客服反馈，并注明您发现差异的具体信息（如宣传为1.76版但游戏内是1.80版）。我们的评测部会立即进行复核，若属实将对该服务器进行降权处理，并为您推荐同类型的替代服务器。
Q5：商务合作多久能得到回复？
商务合作邮件我们会在2个工作小时内回复。若您发送后超过4小时未收到回复，请检查邮箱垃圾箱，或直接拨打热线 400-999-2688 转 2 与我们商务经理直接沟通。